提升服务质量，重点照顾儿童学生团体

8月4日早上，金华南站候车室迎来20位学生团体旅客，客运值班员徐宝娟第一时间了解情况，确认乘坐G1882次列车到西安研学后，精心设计进站乘车方案，开通绿色通道进行安检，并安排服务台、检票口组织学生团体提前进站，并通知站台做好防护及乘降组织工作，确保了列车的安全正点。

两天后，义乌站“i浙里•商城之窗”雷锋服务站客运员吕顺楠发现有60余名儿童携带工具箱在候车室内候车。吕顺楠主动上前询问，得知该团体乘坐G2189次列车参加研学活动。由于儿童旅客较多，且携带了一定行李。考虑到义乌站进站路程远，工作人员积极引导至人工检票口，开启绿色通道，提供优先进站服务。列车进站后，客运值班员刘金蕾提前用对讲机与列车长交接。客运员吕顺楠、梁莉莉在车门口组织乘降并协助上车。

针对暑运期间儿童旅客增多小孩活泼好动等特点，各铁路车站都加大了巡视力度，重点关注儿童动态，同时加强了岗位间联控和乘降组织。在旅途中守护好小朋友们的安全，提高责任意识，把他们顺利、开心的送到目的地是铁路最重要的目标。（张露萍）