铁路新规的意义

9月1日，2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式公布，积极适应铁路客运业务发展变化和旅客出行需求，铁路旅客运输相关规则进一步完善，将助推铁路客运服务品质提升、旅客出行便利。

2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》主要有以下变化：一是修订车票改签规则；二是修订报销凭证条款；三是增加实名制购票有效身份证件类型；四是修订学生优惠票核验和购票条款；五是修订联程车票使用规则；六是修订越站乘车条款。

相比较于旧版客规，新版客规主要针对既往没有提到的或者需要改变的方面进行了补充说明、明确或者修改。如对联程车票的定义进行了解释，修改了学生票相关规定，明确了误乘、误降的处理条件，明确了儿童票以及免费携带儿童的条件，明确了列车无运输能力无法补票后不再属于运输合同的履行范围（即终止）等，同时列车有权要求旅客下车，拒绝“买短乘长”。

新版客规对铁路出行过程中最常遇到的问题都进行了明确的文字说明，使铁路运输安全得到了进一步的保障。例如平时运能充足时，列车可以为旅客办理“买短乘长”的补票手续，但是“买短乘长”更容易出现在运能紧张的客流高峰时期，这时为旅客办理越站补票就会对列车运行带来安全隐患，因此此次明确铁路运输企业可在列车无运输能力的情况下拒绝补票，有利于铁路运输平稳有序进行，减少列车超员警报、拥挤不堪的情况，同时也适当减轻了工作人员的工作难度，遇到问题时能有理可循，依规办理。

近年来，铁路营业里程不断增加，高速铁路快速发展，铁路旅客运输领域也发生了巨大改变，铁路运输企业不断突破传统客运服务，实现服务、经营创新，一直以为旅客提供安全、便捷、快捷、文明礼貌服务，提供良好的旅行环境和服务设施为目标，不断推出各项惠民便民举措，为人们出行带来了极大的便利和更完善美好的出行体验。（张露萍）