新版客规上线，奏响利民强音

9月1日，2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（下称“2024版《国铁集团客规》”）正式公布，共有5章114条，对2023版《国铁集团客规》进行了24处修订，同时新增《铁路旅客购票须知》《铁路旅客旅行须知》《铁路旅客安全乘车须知》等3个附件。（央广网）

新版客规修订将进一步优化服务质量。规章制度的修订一方面使得铁路运输发展机制更加完善健全，进一步优化服务质量；另一方面将更加契合旅客实际出行需求和科学合理解决问题诉求。新版客规从学生优惠票核验和购票、联程车票使用规则等六个方面出发，累计修订24处相关内容。无论是进一步扩大退票报销凭证获取渠道，还是将学生优惠票发售区间规则由“近径路”修订为“相对近径路或合理径路”，与旧版客规对比不难发现这些新的条款将变得更加普惠利民，使得学生旅客安排行程更加灵活方便，有效彰显了铁路部门的为民担当。

新版客规的修订将进一步完善运输管理。近年来，随着我国高速铁路网结构的不断完善，铁路运输效能有了质的提升，广大旅客出行需求得到基本保障。然而，在节假日、春运、暑运等运输高峰期，部分热门线路仍然存在运力紧张的局面，导致“买短乘长”现象屡禁不止，不仅影响铁路安全平稳运输秩序，甚至列车超载超员严重将引发各类安全风险。相比较旧版客规的相关规定，新版客观新增了“无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车”的新规定，有效保障了列车运行安全秩序和广大旅客的乘车体验，使得铁路运输部门的运输管理更加完善，在日常维护铁路运行安全秩序上更加主动。

新版客规的修订将进一步适应发展需要。确保 “六个现代化”体系有效落地实施，推动我国铁路在高质量发展道路上走的既快又稳，是当下铁路部门的首要发展目标。纵观新修订的客规，不仅全面优化了客票的改签规则，即旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票”，使其变得更加合理，也将有效避免公共运力资源浪费。同时，新修订的条款增加了将军士证和警士证纳入实名制购票有效身份证件类型的有效举措，进一步提升了人民军警出行的便捷程度，增强了人民军警的职业荣誉和保家卫国的光荣感，这些都是铁路部门进一步适应社会发展需要的具体体现。

实际上部分条款在新修订之前早已实施，此次客规的修订将这些条款写进规章，使得广大旅客出行有了明确指南，也确保了铁路部门运输管理“有法可依”。永葆为民初心体现在实际行动上，相信铁路部门将充分用好新客规中的“一揽子便民举措”，全面优化提升服务质量，构建更加完善健全的现代化铁路运输服务体系！（马金元）