以汗水诠释铁路服务与担当

暑运收官,大家陆续返程回到岗位和学校。铁路人坚守岗位,战暑运、保安全、促增收,用行动诠释担当,用汗水守护安全。他们的身影遍布在千里铁道线上,成为了一道靓丽的风景线。

旅客出行,有着不为人知的工作者在辛勤劳动。在铁路出行的过程中,铁路客运人员按照铁路相应规定向旅客提供服务,在提供良好的旅行环境和服务设施的同时,保障旅客安全正点到达。人们常见的铁路工作人员,是在车站检票口提供检票服务,帮助老人、小孩、孕妇以及持用其他证件进站乘车顺利检票进站;是在列车门口组织旅客上下车,接送轮椅、盲人等其他特殊重点旅客的客运员;是在列车上为旅客检查车票、放置行李的列车员、列车长;是匆匆忙忙拉着拉杆箱赶到车头的司机;但更多的人,默默服务在暑运工作里,他们有的是在车站行车室值班的车站值班员,组织列车运输作业,是在普速旅客列车大汗淋漓着上水的上水员,是夜间在线路巡视故障的线路工,也是在大雨、洪涝进行抢修的工务人…平时所见的铁路工作人员们,只是这个大集体的冰山一角。

我国运输能力不断扩充,为期62天的铁路暑运圆满结束,全国铁路累计发送旅客8.87亿人次,同比增长6.7%,日均发送旅客1431.2万人次,创暑运旅客发送量历史新高。背后的原因,除了基础设施与技术上的升级,多条线路开通运营,复兴号动车组扩容,常态化开行列车按旅客需求分配,节假日、高峰期加开列车,都是针对旅客需求提出的服务举措。在具体服务手段上,铁路部门在特殊重点旅客,票制改革,儿童票购买等进行了改革,积极推广计次票、定期票等新型票制服务,在暑运儿童、老人出行高峰期间,强调安全出行,加强旅客乘降组织,优化进出站流线,在关键处所增加引导力量,保障重点旅客服务,让旅客越加信任铁路出行。营造一个对儿童友好的公共交通环境,作为交通工具的运营者与组织者,铁路推出遛娃车厢与静音车厢,增设“溜娃车厢”,为之提供更为宽敞的活动空间,暑运开始前铁路部门新增 20 列动车组列车提供 " 静音车厢 " 服务,使得提供此服务的动车组列车总数达到 92 列。铁路部门从社会的需求出发,提升旅客的服务体验和服务细节把握、并满足旅客多样化、差异化出行需求。

未来,期待铁路为我国的经济社会发展,继续添砖加瓦,在步入“科技化”“智能化”的今天,通过更经济、更有人性的铁路服务去温暖民众生活,铸就人民铁路之魂。(陈震离)

相关阅读

暑运落幕,铁路客货运稳步前行

  • 百家
  • 2024-09-03
  • 10771

铁路运输的重要性将不断提升,作为全球首屈一指的贸易大国,交通运输体系的打造对国家的重要性不...

开学季出行,为儿童上好安全第一课

开学季出行,为儿童上好安全第一课

  • 百家
  • 2024-09-03
  • 17374

对儿童出行,铁路推出遛娃车厢与静音车厢。 2024年寒假期间,中国铁路南昌局集团有限公司福州客...

铁路暑运成绩单,见证浓浓便民情

铁路暑运成绩单,见证浓浓便民情

  • 百家
  • 2024-09-01
  • 41493

8月31日,为期62天的铁路暑运圆满结束。7月1日至8月31日,全国铁路累计发送旅客8.87亿人次,同比增...

一分钟急救的背后,是铁路人长期的坚持

  • 百家
  • 2024-08-30
  • 39758

暑运以来,旅客出行需求旺盛,铁路探亲流、旅游流、学生流造就了又一年客流高峰,其中携童出行以及...