铁路“无纸化”新规走进旅客“心上”

【媒体报道】11月1日起，我国铁路客运领域将推广使用全面数字化的电子发票（铁路电子客票），旅客办理境内铁路电子客票购票、退票、改签业务后，可通过铁路12306（网站和移动客户端）开具电子发票，广大旅客获取报销凭证将更加便利。

据了解，电子发票的实施对旅客而言，最大的改变是不再需要到火车站、车票代售点、自助机上打印“铁路车票（纸质报销凭证）”；对单位而言，财务人员可基于电子发票开展无纸化报销、入账、归档、存储等业务，提高工作效率。此外，随着铁路纸质车票的使用大幅度减少，铁路运输企业印票、终端自助机维护等成本也将大幅度降低。

与此同时，新规的出台，极大地简化了旅客报销流程，真正实现“让数据多跑路、让旅客少跑路”，提高了旅客和企业的报销效率。

笔者认为，铁路电子客票的全面应用，是数字化时代的大势所趋。在这个数据就是生产力的时代，铁路客运采用电子发票，完美地契合了数字化的潮流。它通过先进的信息技术，将购票、开票等一系列流程变得更加高效和精准。以往繁琐的纸质发票开具、存储和管理程序，都被电子系统轻松取代。对于铁路部门而言，这意味着工作效率的大幅提升，数据的精准统计和分析变得易如反掌，运营管理将更加科学有序。

纸电并行，服务温馨。设置过渡期，是此次新规中的一大温馨亮点。为方便旅客和单位，铁路客运电子发票在推行使用中设置了近一年的过渡期，过渡期间实行“纸电并行”。即旅客仍可获取并使用铁路车票纸质报销凭证进行报销，企业也可凭纸质凭证入账。让新规有时间从“纸上”落到“地上”、走进旅客“心上”，也让铁路部门有机会在新规过渡期持续倾听民声、健全服务、打磨细节，不断提升广大旅客出行体验。

从纸质车票到电子客票，再到如今的在线选座、同车接续和即推出的电子发票。近年来，铁路部门不断将信息技术应用到铁路运输发展全过程中，不仅为人民群众带来了便捷、高效的出行体验，也展现了铁路交通服务与时俱进的风采。

铁路客运全面使用电子发票，是数字化、环保化和便民化的完美融合。它开启了铁路票务管理的新篇章，是时代发展的必然选择，也是铁路部门以人为本、科学发展理念的体现。笔者相信，随着电子发票的全面推广，铁路客运将在便捷、高效的道路上越走越宽广，为旅客带来更多的惊喜和更美好的体验。（杨艳军 刘旭海）