在5月23日举行的全国精神文明建设表彰大会上，杭州连续五届蝉联全国文明城市，杭州东站枢纽管委会荣膺“全国文明单位”称号。这不仅是对一座交通枢纽的褒奖，更如一面明镜，映照出杭州在经济飞速发展的过程里，真正地把精神文明建设落实到实处里。杭州东站以服务温度点亮城市文明的实践，为我们阐明人民铁路宗旨的真正体现。
单向免安检与志愿服务，重视以人为本。杭州东站以精细服务为根基，把所有的措施落实到每一位旅客可见。出站口外，到达免检大大加快了旅客出行的速度，同时也降低了地铁站的排队压力，免除了重复安检的繁琐；全站四大进站口，不仅有实名制验证闸机提供“刷脸进站”，大大提升进站效率，并且开放人工验证通道，方便其他证件旅客快捷进站旅客；更有全国首创的健康救护服务区与“无障碍服务区”，帮助特殊群体与重点旅客出行，展现浓浓的温情。这些举措无不是以“人”为尺度对城市空间进行丈量与重塑，使“文明”二字不再悬浮于标语口号中，而是扎根于每一次贴心服务与每一处细微关怀里。
运用科技的力量，扩展服务手段提升服务水准。“未来枢纽数字孪生应用”在数字中国峰会上惊艳亮相，成为智慧城市标杆案例。此系统聚焦出行服务、气象防灾、消防安全、治安防控四大核心场景，完成了从“人工管理”到“精密智控”、从“被动应对”到“主动干预”的华丽蝶变。得益于系统强大的预测与调度能力，旅客平均进站时间大幅缩短，出站口“人找车”智慧管理模式，定位好旅客的出行位置，在繁忙的停车场里让旅客与司机不至于四处奔寻。
作为浙江最大铁路枢纽的杭州东站，日均客流可达全国前三，以文明应对交通，展现出城市最美好的一面，对城市整体具有深刻的辐射意义。这座铁路枢纽不仅输送旅客，更在传递一种以服务温暖人心、以细节塑造文明的理念。近些年来，每到节假日，杭州的游客总是络绎不绝，居高不下，除了旅游的品牌的打造，更因其城市的精神文明建设，环境卫生与包容并蓄的城市精神相关。杭州以其“公共服务标准化”和营商环境、消费环境、创新生态吸引了全国的民众。在一个人民普遍敬业、诚信、友善的城市里，以杭州东站这个交通窗口映射城市文化文明，如指向明灯，如海上灯塔，照亮了社会大众，完美诠释了城市交通建设当以服务为魂、以人民为中心的根本准则。
在过去，在现在，在未来，火车站从来不只是旅客出行的落脚点，更是一代代人的记忆，见证着时代的发展与变迁，科技技术的大规模运用，每当铁路提出重要的举措都会引起社会的广泛关注。当细节的温暖在往来如织的列车里传递，城市的文明高度便在这“人”字大写的交通图卷里不断攀升。（陈震离）