“延时服务”不打烊，还需制度兜底

为切实便利企业和群众办事，解决节假日办事难问题，多地政务服务中心推出2026年中秋、国庆假期延时预约服务，全力保障群众假期办事需求。（9月28日 澎湃新闻）

过去，政务大厅大多是“我开门、你来办”，然而，“朝九晚五”的作息模式，已经难以适配多元化的社会工作节奏。各地政务中心主动将服务时间延伸到节假日，不仅为企业和群众开辟了错峰办事的重要渠道，解决了请假不便、反复跑腿的现实难题，更有助于提升营商环境软实力，保障当地市场的良性运转。从提供延时预约“不打烊”服务，到对外开放24小时自助服务专区，这一系列的人性化举措，折射出机关单位服务理念的深刻转变，也进一步增强了群众的满意度与获得感。

然而，这一暖心行为在收获群众点赞的同时，也向基层单位抛出了一道新的考题：便民利民是政务服务的基本原则，但履职尽责不等于无限消耗，评价政务服务效果，关键要看事能否办成、流程能否简化，而非在岗时间长短。假如片面追求“加班加点出政绩”的错误思维，极易造成干部职工身心疲惫、情绪低迷，进而导致人力资源消耗、基层陷入空转，也就违背了“延时服务”解忧纾难、推动发展的初衷。

那么，如何才能既满足广大群众的办事需求，又守护干部职工的法定权益，实现为民服务与人文关怀的有机平衡？首先，要健全弹性轮休制度，做好后勤管理保障，对于节假日期间加班值守的一线工作人员，应在节后合理安排调休补休，确因工作原因无法安排补休的，应给予适当的物质或精神奖励。再如，在此次延时政务服务中，许多地方单位通知群众提前申报办事需求，并由相关部门根据预约总量，科学调配、按需设置窗口人员，为破解“延时服务”难题提供了新的思路。

此外，要深化数字技术应用，提升政务服务信息化水平。应持续推广“网上办、掌上办、异地办”等“一网通办”业务，让群众随时随地都能够完成事项申报与材料审批。对于必须线下核验、到场办理的特殊业务，则启用假期延时服务窗口予以兜底，从源头上减少节假日窗口的业务总量和工作压力。

“民之所盼，政之所兴。”寻找兼顾双方的最优解，让有紧急需求的群众在假期能够办成事，也让绝大多数的一线人员依法享受休息权益，方可助力政务服务迈上新台阶，为推进基层治理现代化注入用之不竭的力量源泉。（翟云雪）