脚下沾泥土 办事有温度

2026年入秋以来，全国多地推广“干部沉一线、诉求马上办”的民生服务机制，叫停了过去“群众跑断腿、干部坐办公室遥控”的办事模式，要求党员干部主动下沉社区、走到田间地头发现问题，而不是坐在办公楼里等群众上门求助。这一工作导向背后，是对党员干部履职逻辑的重新校准：干部的办公室从来不在高楼深处，而在群众的家门口，只有把身子沉下去、把真心交出来，才能真正把民生实事办到群众心坎上。

党员干部要主动下沉找问题，不等群众找上门。过去不少干部的工作逻辑陷入了被动：群众不打电话反映，就默认一切平安；问题不闹大不矛盾激化，就觉得没有需要处理的事，常常等小问题拖成了大矛盾才匆忙救火，付出的成本比早发现早解决高好几倍。正如浙江杭州上城区推行的“周三走访日”机制，要求机关干部每周拿出一整天时间走进社区楼院，不等群众递诉求，主动去发现藏在日常里的小问题：楼道灯坏了没人修、独居老人下楼不方便、小区飞线充电有隐患，这些群众不好意思开口提的小事，干部走一趟、问一句就摸清了底数。党员干部要主动跳出“等诉求上门”的惯性，不要总觉得“群众没事不会找我”，要多到小区的凉亭里坐一坐，到农田的田埂边走一走，跟退休老人拉两句家常，跟年轻家长聊两句日常，把那些群众没说出口的“关键小事”提前捞上来，不要等问题攒成了疙瘩才去解。

党员干部要首接负责解难题，不跟群众打太极。不少群众到政府部门办事，最犯怵的就是遇到“踢皮球”：问这个事，说归那个部门管；问那个事，说要走好几道流程，来回跑几趟，群众的耐心就磨没了。江苏南京推行的“接诉即办首接负责制”就明确了一条硬规矩：群众的诉求第一个被谁接到，谁就要全程跟进到底，不能随便把群众推给别的部门。党员干部面对群众的诉求，第一反应不能是“这个事不归我管”，哪怕问题确实超出了自己的职责范围，也要帮着对接好对应的科室、跟进好办理进度，绝对不能让群众“交了材料就没了下文”。能当场解决的事就别让群众等，需要协调推进的事就及时跟群众说清楚进度，办不了的事就跟群众讲明白原因，用实打实的跟进让群众感受到，找干部办事不是“求爷爷告奶奶”，而是有人接、有人管、有回音。

党员干部要虚心听需定方案，不自嗨做服务。这些年不少地方花了不少钱搞民生项目，最后群众却不买账：干部坐在办公室觉得群众需要大型城市广场，建完才发现周边老旧小区的老人最需要的是楼下的助餐点；觉得小区里缺健身器材，装完才发现年轻家长想要的是带安全围挡的儿童游乐角，钱花出去了，效果却打了折扣。党员干部做民生决策，最忌拍脑袋定方案、想当然做服务，觉得“群众需要什么我最清楚”。要把设计图纸拿到小区的树荫下，让居民自己选要装什么设施；把服务清单摆到社区的议事会上，让群众自己挑需要的服务。不要搞“我觉得群众需要”的自嗨式服务，真正把选择权交到群众手里，才能避免把民生工程做成“干部满意、群众不待见”的形象工程。

“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”党员干部的初心从来不是写在工作报告里的华丽表态，是一步一步走到群众身边、一件一件把群众的诉求办好的实在行动。把脚步从办公楼里迈出去，把真心从办公桌后面交出来，不绕弯、不推责、不臆断，就一定能成为群众信得过、靠得住的贴心人。（邢似琨）