扎根窗口一线 练强服务本领

近期多地政务服务大厅推出青年干部办事专员机制，安排机关青年干部轮派驻守综合窗口，直接接待群众办事、对接业务诉求，把服务窗口作为年轻干部熟悉民情、打磨业务能力的一线阵地。这一举措直指青年干部成长中的共性短板：服务群众的本领从来不是在办公室写材料、看报表练出来的，只有在直面群众诉求的一线岗位上沉下心历练，才能练出懂政策、会沟通、办实事的过硬能力。

青年干部要放下身段当好办事专员，不把窗口当“临时跳板”。部分派驻窗口的年轻干部，把轮岗锻炼当成履历上的流程任务，人在工位上、心思在机关，遇到群众咨询一问三不知，碰到复杂事项就往后面窗口推，让群众多跑冤枉路。窗口是直面群众的第一道接触面，派驻期间就要真正把自己当成一线工作人员，不摆机关干部的架子，不搞“临时做客”的心态，熟悉每一项办事流程、记清每一份材料要求，耐心接待每一位前来办事的群众，把窗口轮岗的每一段时间都用在熟悉业务、对接诉求上，杜绝“挂名在岗、不在状态”的形式主义。

青年干部要摸清一线诉求补齐业务短板，不隔着材料看群众。过去不少机关干部日常对接的都是汇总报表、总结材料，对群众办事的真实堵点缺乏直观感受：哪些政策表述群众看不懂，哪些流程环节反复卡壳，哪些证明材料可以简化，坐在办公室里很难摸清全貌。窗口轮岗正是补齐这一短板的最好机会：青年干部要在接待群众的过程中，把一线收集到的真实诉求梳理出来，摸清办事流程的堵点、政策落地的卡点，反过来为机关优化办事流程、简化材料要求提供一线参考，避免出台的政策规定脱离群众实际需要。

青年干部要站在群众角度办事，不拿生硬规定推责。现实中有的干部办起事来机械套用条文，不主动帮群众想解决办法，材料缺一项就让群众重新跑一趟，政策解释只说“不行”、不说“怎么办”，把冷冰冰的规定当成推脱责任的挡箭牌。窗口服务的核心是帮群众把事办成，青年干部面对办事群众，要多站在对方的角度考虑问题：政策允许范围内能协调解决的主动对接，材料不全的一次性告知补什么、怎么补，流程不熟的主动引导办理路径，把“让群众来回跑”变成“干部帮着办”，用有温度的服务拉近和群众的距离。

窗口虽小，连着民心。对青年干部来说，一线窗口是读懂群众需求、打磨服务能力的最好课堂。在轮岗历练中放下身段、摸清实情、换位思考，逐步磨掉脱离群众的机关习气，练出接地气、懂群众、会服务的真本领，才能成长为让组织放心、让群众满意的骨干力量。（邢似琨）