携程黄金周遭质疑 一年“坑”消费者100亿?

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4月旧文,早已让携程被勒令整改

在携程刊发这份声明后不久,媒体指出,事实上那篇 4 月份的旧文发布后,引起了巨大反响。

4月19日,中国消费者协会宣布对携程涉及的消费者权益问题启动调查。消费者协会称,携程网在消费者不知情的情况下,默认勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目,此举涉嫌侵犯消费者自主选择权等权益。

5月5日,携程向消费者协会递交了《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。在报告中,携程网承认存在问题,向消费者道歉,并列出开通退订通道等 4 项整改措施。携程方面承认,在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足,并推出 4 项改进措施,具体为:开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;结算确认及成交后双重提示消费者;在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置。

整改结果如何呢?

半年后," 旧文重发 ",这次携程站出来为自己 " 洗白 "。然而,事实是否正如 " 洗白 " 声明所言呢?有不少媒体,如 " 虎嗅网 "、微信公众号 "Bianews" 等纷纷作出测试后认为,虽然现在的预定界面已经改良升级,但是无论是 PC 端还是 APP," 专车券 " 和 " 酒店券 " 仍是默认添加,需要打开后才能取消。

为此,小编也打开了携程网来试验一下(注:非 APP,PC 端)。

第一关:有一张 28 元的酒店优惠券,由于选了往返因此 X2。

确实在票价边上有一行小字提示,但并没有 " 加粗 " 或其他特别提醒。

携程黄金周遭质疑 一年“坑”消费者100亿?

截图来自携程网

需要点击下拉框,才可取消这一 " 酒店优惠券 ",否则等到最后支付前才发现的话,得再重新退回到 " 预订 " 页面。小编第一次尝试的时候,显示余票为 "4",等到重新点回来取消的时候,余票已显示为 "3",试想如果是抢只剩下一两张的优惠机票的话,恐怕一来一去就抢不到了。

携程黄金周遭质疑 一年“坑”消费者100亿?

第二关:寻找那多出来的 "25 元 ",究竟该如何取消……

在支付总额中显示 "1765",多了一份 " 接送机券 25"(正常价格为票价 1640+ 机建 100=1740),可是在左侧的选择栏中,其他的条目前都有一个选择框,为什么有一个 "90 元用车券礼包 " 偏偏没有呢?

携程黄金周遭质疑 一年“坑”消费者100亿?

真相只有一个:点下拉箭头……

携程黄金周遭质疑 一年“坑”消费者100亿?

小编的同事对此不禁感慨道," 这真是程序员思路啊 " ……

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