宁宇：网上政务服务提质增效没有终点

近日，国务院办公厅发布的《全国互联网政务服务平台检查情况通报》显示，已有29个省（区、市）及新疆生产建设兵团建成一体化互联网政务服务平台，仍有部分平台存在办事入口不统一、服务信息不准确等问题。据悉，这是国办首次检查全国互联网政务服务平台。（11月7日新华网）

“互联网+政务”是互联网普及背景下，政府部门提升服务能力和效率的产物，以打破地域、时间限制、服务流程一目了然等优势，被公众认可接受，成为一种双赢的政务服务模式。教师资格证认定、公务员招录等等，都可以足不出户，在网上注册报名，既利民又便民。

但是，网上政务服务既涉及硬件平台的建设，也关联着后台提供的服务，相比之下，后期运行维护比前期建设要重要得多，需要在实际运行过程中，不断改进升级，以更高的体验质量服务于民。但从近期国务院展开的“自检”情况来看，依然存在不少问题。据悉，平台功能有效可用的比例在80%以上，80%以上的服务事项规范性、实用性、准确性较好，但有26%的互联网政务服务平台未与本级政府门户网站前端整合，呈现“两张皮”现象。

而且，这还仅仅是国务院抽查的结果，并未100%全覆盖所有的政务服务平台。如果让群众来体验“挑刺”，或是开放群众发表意见的空间，发现的问题恐怕要比国务院的通报结果“难看”得多。

客观地讲，开展网上政务服务的对象是人民群众，无论是单位自查，还是国务院自检都是远远不够的，尽管“自检”的结果差强人意，但并不能说明人民群众就没有多少意见。服务平台要令人民群众满意，给大家提供最方便快捷的办事“入口”，就需要以人民的需求为导向，以群众的意见为整改方向，并为之不断努力，永远在路上。只有经得起群众检验的服务，才是优质的服务，只有群众的口碑才是最大的嘉奖。

作为地方政府，在建好网上政务服务平台后，一定要加强管理维护，安排工作人员及时处置群众的申请和需求，真正让网上政务服务系统为窗口服务减负，甚至进行取代，促进政务服务提质增效，同时减轻政务服务的成本，使人民群众办事更方便快捷、简单轻松。（本网特约评论员 宁宇）