云霞：政务大厅要牢牢抓住“便民”主题

昨日，国务院办公厅政府信息与政务公开办公室发布《全国综合性实体政务大厅普查报告》（以下简称《普查报告》），数据显示，截至2017年4月，全国县级以上地方政府共设立政务大厅3058个，覆盖率94.3%；其中，省级政务大厅19个（含新疆生产建设兵团），地级市政务大厅323个，县级政务大厅2623个，直辖市区县政务大厅93个。江西、广西、四川、贵州、云南、甘肃、宁夏7个省（区）已实现省、市、县三级政务大厅全覆盖。（11月24日新华网）

设立政务大厅，最大的好处就是通过整合部门资源，大家集中在一起办公，方便办事群众少跑路，减少在部门间来回往返。群众只需走进政务大厅，几乎绝大多数事情都能在大厅内办结，既节约了办事时间，也不用东找西跑，在部门之间来回穿梭。

从统计数据来看，超九成县级以上政府都设立了政务大厅。但是，发现的问题依然不少，虽然部门都抽调人手，集中到一起办公，但部门之间信息“壁垒”依然没有完全打通，办事窗口仍存在“冷热不均”现象，有的窗口无人问津，有的窗口却忙不过来。

究其原因，主要还是服务意识不强，“便民”之举停留在形式上，用心程度不够，导致服务行为机械死板，不能根据办事群众的需求，进行动态调整。有的大厅社保窗口数量少，办事群众早上六、七点钟就到门口排号，到下午四点也没开始办理。即便有了干净舒适的办事大厅，可群众久久办不成事，心里必然十分郁闷，感受不到政务大厅带来的便利。

作为地方政府，应该明白，装修一个高端大气上档次的政务大厅，让群众都在这儿来办事，还远远不够。要根据需要的需要，从细处着手，从便民出发，尽可能做到每一个细节都精心对待，不让群众烦忧。比如：社保、户籍等窗口的业务量大，就应该多开几个窗口，多安排几个工作人员进行办理，让群众能很快办理，高高兴兴离开。

当然，政务服务离群众满意还为时尚早，在便民这条路上，政府部门既要提供办事大厅，也应该创造条件，开通网上政务通道，实现群众足不出户就能轻松办理。同时，进一步优化办事流程，尽可能实现“一枚公章管审批”，以政府部门效率的提高，来推动群众满意度上升。（本网特约评论员 云霞）