云霞：为民办事岂能搞“限号”

群众办证到底有多难？为了排上“绿色通道”，有人4时就来排队，普通群众预约业务有的要排到一周之后。不仅如此，还有中介人员现场500元出售指定日期的预约名额……这是8月30日国务院第八督查组在黑龙江省大庆市房屋产权市场龙南交易中心看到的现象。(9月1日中国新闻网)

由于前来房产交易办事的人太多，中心便采取了“限号”模式，每天发放120号，群众也可通过网上预约，避免无果的等待。表面看起来，中心所做的这一切似乎有理有据，但从群众4点就来排号，500元钱就能从“黄牛”那儿买到指定日期的预约名额，可以看出，大庆市房产交易中心仍存不少管理问题。

除了“绿色通道”，其他窗口的号也十分紧俏。归结于办事群众太多，显然是说不过去的，根本原因是服务上不去，要么是工作人员办事效率低，要么是开放的窗口少，配备的工作人员不足，导致了服务的供给失衡，远远不能满足群众的需要。

办事中心是服务于民态度、质量的“缩影”，直接关乎群众获得感。总是让群众半夜就在排号，来晚了就白跑一趟，或高价从“黄牛”手中买指标，即便群众最终办成了事，恐怕心里的怒火还是很难消除。这至少反映出几个问题：一是懒政问题，办事的人员多，中心就应该开足马力，加班加点，全力以赴，而不能通过限号为难群众，让自己过轻闲日子；二是为民意识不强，群众来回跑一次不容易，中心完全没考虑到群众白跑一趟的失落，未站在群众的角度考虑问题，这种高高在上的心态也亟需铲除；三是“黄牛”卖指标问题，说明工作人员存在违纪兜售行为，应该依法查处。

其实，面对办事群众多，破解起来并不难。如果是常态化现象，就应该增设窗口，增加人员，尽可能让群众来了就能办成，不必早早来排队；如果是偶发性人多，就应该根据每天的办事群众数量，及时做出调整，动态满足群众的办事需求。无论如何，也不应该采取“限号”模式。

在“最多只跑一次”“不见面办理”等改革氛围下，“办事难”现象已经与社会现实格格不入，必须尽快纠正，别再继续透支群众的耐心和满意度。（本网特约评论员 云霞）