陕西省澄城县全面推进人社便民化服务

视点网讯：(通讯员 雷泉)今年以来，澄城县以强力推进人社系统行风建设为落脚点，持续优化人社便民服务，全面提升人民群众满意度。

一是服务基础更加信息化。全面推动智慧人社建设，积极做好“智慧人社自助服务一体机”的日常维护和指导使用工作。不断加强信息工作，充分发挥微信公众号的宣传服务作用，加大对中省市出台的人社最新政策和人社动态的宣传;大力拓展线上服务渠道，及时更新优化微信公众号办事指南相关内容，努力满足广大人民群众对人社政策的了解和需求。

二是服务平台更加便民化。加强人事档案管理，对档案室进行了硬件改造和设施更新，实现了“档案库”“办公区”“接待区”三分开，促进档案制度更加规范化，档案管理更加标准化，档案服务更加人性化。切实提升大厅服务质量，设置政策宣传专栏，开设免费复印等服务，以优质的服务水平让办事群众能够高兴而来，满意而归。

三是服务流程更加标准化。梳理行政审批、许可、服务办理等事项，推进简政放权、减证便民，疏解群众办事堵点，清理无谓证明，优化服务流程，完善对外办事事项目录清单和办事指南，并向社会公开发布。全面开展集迎办导办帮办、投诉举报受理和业务政策咨询宣传为一体的导引服务工作，落实窗口“七制四公开三亮明”等制度，切实提高窗口人员的服务质量。

四是服务行为更加专业化。加强窗口人员培训，积极开展了优质服务窗口、优秀服务标兵评选活动，切实提升窗口经办人员服务水平，有力激发了窗口人员的责任担当和工作热情，显著增强了经办人员为民服务的本领。加强监督检查力度，坚持日巡查、旬通报、月总结制度，以考核力促经办人员服务行为专业化。(End)