从有形到用心，只在“一纸之差”

我国铁路从27日起扩大电子客票应用试点范围。在海南环岛高铁试行电子客票的基础上，增加上海至南京、成都至重庆、广州至珠海(湛江西)、昆明至大理至丽江等4条高铁城际铁路开展电子客票试点。(7月28日 央视网)

电子客票也称作“无纸化”车票，是指旅客的购买车票的记录保留在电子系统内，旅客不需要再去兑换纸制客票。电子客票与普通纸票两者之间的区别仅仅在于一个有形、一个无形。2018年11月我国铁路部门就在海南环岛高铁进行电子客票的应用试点，这是为铁路车票“无纸化”拉开了序幕，截至今年6月底共发售电子客票约2087万张，系统运行平稳有序，旅客体验良好。如今在原有基础上对电子客票试点再扩容，将让更多的旅客体验美好出行，为节省了旅客宝贵的时间成本，进一步提升了旅客选择铁路出行更美好的体验。

从新闻中笔者了解到，这次试点电子客票的四条高铁城际铁路列车开行密度高、跨线运行多、客流相对集中，既包含发达地区、旅游热点城市，又涵盖西部地区，兼顾了各种运输业务场景和旅客不同服务需求。尤其是沪宁城际铁路它贯穿中国城市群最密集、生产力最发达、经济增长最强劲、发展最具活力的长三角核心区域，电子客票的试用，也将成为助推长三角现代化建设的强大引擎。

电子客票的诞生无疑对旅客出行提供了更多个性化的服务，通过互联网订购车票，可实现“刷脸”、“刷身份证”直接进站乘车，遇人工查验时可出示购票信息单或旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件即可，利用电子客票进出站的方式不但节省旅客旅途时间方便旅客快速出行，而且还 “充满科技感”为铁路便民发展增加了“科技属性”。使用电子客票更能有效的防止假车票，遏制“黄牛党”倒票、贩票等不法行为。有效的防止公民的个人信息泄露，可以及时发现违法犯罪分子，防止危及公共安全事件发生，进一步规范了车站秩序，确保旅客安全出行。

一张小小火车票的变迁不仅见证着中国铁路改革的步伐，同时也牵动着千千万万个老百姓的心。从纸质车票到电子客票，从人工检票进站到扫码进站，这不仅是时代的变化，更是民众的需求。可以说电子客票是铁路部门创新服务方式也是时代发展的必然趋势，运用信息化、智能化技术手段，努力提高客运服务质量，进一步提升旅客出行速度，这说明中国铁路让旅客体验更美好的举措一直没有停歇。

或许目前的电子客票系统不是太完善，但是普及“无纸化”出行必定是一件利民的好事，这种带有“科技属性”的出行方式也是目前发展的趋势，随着进一步的试点、推广、完善，我坚信势必会得到百姓的认可，从有形的车票到用心的服务这“一纸之差”会让中国铁路在未来的发展道路上走的更稳。(文/赵峰)