化为无形的车票立竿见影的服务

近期，铁路进一步扩大电子客票应用试点范围，这是自去年11月22日海南环岛高铁开始试行电子客票以来，再次扩大到上海至南京、成都至重庆、广州至珠海(湛江西)、昆明至大理至丽江4条高铁城际铁路。旅客手中的车票不见了、走的路少了、进站快了，电子客票带来的便民服务立竿见影。

事实上电子票早已出现在我们的生活中，它的出现不仅方便了人们的日常生活，而且所带来的“无纸化”也从真正意义上实现了环保节约的目的。无形的车票背后彰显的是有心的服务态度。此次电子客票试点范围扩大，铁路部门在推进便民服务方面又迈进了一步。车票“无纸化”为更多旅客快速出行带来了便利。

在以往乘坐火车的时候，需要提前取票这是常识，虽然自助取票机大大提高了取票效率，但是却还是需要一段时间，客流量大的车站甚至需要排起长队。电子客票试行后，在铁路12306网站注册的用户，通过铁路12306手机客户端成功完成人脸身份核验，购买电子客票后可凭铁路12306手机客户端生成的动态二维码，直接通过车站安装了动态二维码识读装置的自动检票机检票进站。实施电子客票，可减少旅客因丢失车票带来的麻烦，旅客出行更便捷;铁路企业在纸张、设备等方面的运营成本将降低，售票、乘降组织效率将得到提升，可谓一举多得。

电子客票无疑是简化进站乘车程序的一项革命，这将大大节省旅客进站乘车时间，同时也将为铁路部门节约人力物力，调整劳动力资源，优化进站流程，提升工作效率带来重大影响。电子客票的出现与推广，不仅直接避免了传统纸质车票需要不断提升防伪技术的问题，更是帮不少粗心大意的乘客省去了“丢失”车票后的一系列麻烦事儿。

“电子客票”虽是技术上的一小步，但却是铁路部门长久以来、不懈努力的成果，是积极聆听市场与客户需求的体现。伴随“互联网+”合作日益深入，电子客票将逐步改变传统观念与乘车模式，将充分利用大数据和“刷脸识别”技术，建立与网络时代相应的进站服务新模式，实现从线下到线上的深度融合，使未来进站乘车一体化朝着更高效、更普惠、更绿色的方向发展，从而推动智能站区与经济社会的“无缝对接”，让更多的智能技术在铁路系统遍地开花，最大限度地方便旅客，实现智慧出行。

此次电子客票的推广，使得有形的车票化为无形，最大意义在于丰富和创新了服务乘客的理念和方式，使得便民服务获得立竿见影的效果，值得我们为之点赞。(文/杨鑫)