新型冠状病毒爆发，呈蔓延之势。2019年12月，武汉市部分医疗机构陆续出现不明原因肺炎病人。截至2020年1月27日上午，湖北共发现病毒性肺炎病例 1423例，其中。死亡76例，治愈44例，新型冠状病毒感染的肺炎病例不仅集中在武汉，国内其他城市和国外也出现病例。这真是一个让人痛心疾首的消息，随着这些大数据每天的发布，国内外都在积极支援这次新型冠状病毒的保卫战。同时铁路部门也在积极响应这次号召，尽可能的阻止新型冠状病毒的传播。
随着湖北各地的封城，食物资源的紧缺，全国各地铁路展现了一方有难八方支援的精神，各地高铁第一时间把是食物药瓶送到湖北各地，积极发挥了铁路的巨大优势。为全力做好新型肺炎疫情防控工作，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月24日添加到日历0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。同时铁路部门也积极劝阻旅客减少出行，对自己对别人都是有利无害。
年后马上就是春运返峰高潮，国务院已经出台了延长春运假期的通知，同时中国铁路也相继出台了相关规定，为落实国务院2020年春节假期延长安排，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月28日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道，已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
因各地学校开学时间不同，从即时起，办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。由于假期调整，铁路部门将及时调增热门方向和学生返校运力，满足旅客出行需要。面对如此大的疫情，中国铁路依然不畏困难，坚持在一线，一线职工还在岗位上坚持工作，奉献自己的绵薄之力。(文/邵建雄)