云霞：“立行立改”彰显为民服务诚意

随着多地下调应急响应级别，“五一”期间，群众出行意愿明显增强。各地纪检监察机关加大对保障交通运输安全、群众出行安全等措施落实情况的监督检查力度，督促相关职能部门统筹做好交通运营保障和疫情防控工作，服务公众安全便捷出行。

众所周知，“五一”是旅游黄金周，人员流动量大，对交通运输、景区、旅店、餐饮保障等提出了很高要求。相比往年，今年受新冠肺炎疫情影响，公众的旅游消费欲望一直被压抑，随着国内疫情防控取得显著成效，具备复工复产基本条件，也为“五一”消费奠定了坚实基础。作为政府部门，理应未雨绸缪，实时进行监控，发现问题妥善处理，给旅客出行提供优质保障。

其实，政府部门的服务态度好不好、质量高不高，或许在平时不一定看得出来，但到了关键时刻，就能充分的表现。比如，人员流量增大，势必会动态增加客运班列，也会给高速公路、车站、码头造成很大的压力。如果职能部门管理不精细、不及时，难免会令“乘车难”现象重演，因缺少动态管控增加道路安全事故，给旅客造成人身财产损失。

与其被动受理，不如主动介入。一方面，各行业部门要坚持“以人民为中心”服务理念，换位思考改进工作方式和服务策略，不断提升服务的质量和效果，给旅客更好的体验感；另一方面，监管部门要主动进行明查暗访，及时收集行业部门的意见和困难，全力为其排忧解难，同时也要及时受理群众诉求，立行立改不让问题“过夜”。

良好的市场氛围来之不易。通常情况下，“五一”旅游节假日也不是超载、拒载、黑车运营的高发周期，最容易由此影响一座城市的形象，给旅客造成心理“阴影”。在提供优质服务的同时，要全力打击非法运营、坑蒙拐骗等行为，营造良好的市场氛围，真正让旅客享受到宾至如归的感觉。

凡事贵在用心。很多问题之所以屡禁不止，还是在于“一阵风”治理，未把病症连根拔起。立行立改之后，更要针对一些“老大难”问题，把病根找准，从源头制定整治方案，真正做到标本兼治，避免问题“涛声依旧”，经常反弹。（文/云霞）