干部怒目圆瞪办事群众，折射出群众工作能力的匮乏

近期，网络上曝光了一段视频，湖南花垣县政务中心医保窗口一名办事员手夹香烟，气势汹汹，一边高分贝怂怼办事群众“我不晓得”，一边气急败坏拿起台上放着的一个铁质用品，耀武扬威。霸气十足的架势，一个活脱脱的现代版“猛人张翼德”，让人不寒而栗。此视频一出，引起网友一片哗然，奇葩的怒目圆睁表情包也在网络上持续刷屏“走红”。

“干部怂怼群众”的段子在网络上层出不穷，都有令人捧腹、气愤不已的经典细节，只不过这次换成了怒目圆瞪的表情包而已，以至于网站发布视频截图时，都需要为那双即将蹦框而出的怒目打上马赛克，以免造成网友观看不适。“一个耳巴子拍不响”，“孰是孰非”仁者见仁、智者见智，但是作为一名秉持“为人民服务”宗旨的财政供养人员，不论出于什么原因对群众暴粗，都与自己的职业身份不搭配。网络舆情往往也呈现一遍倒的态势，对公职人员一顿口诛笔伐，声讨公职人员“官本位”特权思想严重，办事门难进、脸难看、事难办；声讨公职人员“尸位素餐”，光领纳税人的工资，不好好为人民服务...笔者从中不光看到“官本位”、“尸位素餐”，还看到了公职人员群众工作能力的低下，掌控突击复杂局面能力的薄弱。

政务中心服务窗口党和国家践行“为人民服务”的最前线、最末稍单位。一线窗口工作人员面对的服务对象就是广大办事群众，每天的工作流量巨大，“人上一百，形形色色”，由于办事群众的文化修养、心情状态、脾气秉性参差不齐，窗口工作就显得不那么单纯，大部分办事群众都可以和工作人员配合将业务顺利办理了结，但也会有不和谐的声音冒出，这个时候往往就可以考验出工作人员群众工作能力的强弱，与群众打交道方式方法的娴熟度。例如这位怒目而瞪的工作人员在与群众发生交流障碍的时候，没有帮助群众指明办事流程，反而粗暴地以“我不晓得”来应对，以至于事态发展到无法收场，自己也在网络上“扬名立万”。

习总书记在2020年秋季学期中央党校(国家行政学院)中青年干部培训班开班仪式上发表重要讲话，强调年轻干部要提高“七种能力”，其中之一就有群众工作能力。我们广大干部要时刻保持“本领恐慌”，将群众工作能力作为看家本领反复锤炼，这样我们与群众打交道才会游刃有余。（文/唐伟）