从“学彘”事件上热搜可见社会对铁路服务的关注

11月23日，黑龙江鹤岗某高校的邵同学反映，他在鹤岗火车站提前取火车票时发现，票面上显示“学彘”一词。邵同学查阅字典发现“彘”有“猪”的意思，觉得有歧义，也觉得不雅。对此，铁路客服中心工作人员表示，系统里所有的字都是电脑排版自动出票，已接到投诉，将进行调查。（11月24日 央视网）

乍一看这个“彘”字，不禁莞尔，确实是猪的意思，但是要说是针对这位邵同学了，那就是“想象力丰富”了，因为有心的人可以再观察一下，通常车票上会印“学网”或者“学折”，电脑排班自动出票，“学彘”估计是计算机乱码造成的一个误会，他是机器字体汉字录入库出现系统错误，但事件发酵上热搜，主要原因还是社会各界对铁路服务的关注。

网友们有表示要一查到底究其原因的，也有觉得乱码而已，大可不必上纲上线，提出来改正就好了。事实上，第二日鹤岗火车站工作人员为他更换了车票，向他表示了歉意，也称从来没见到过这样的情况，原先的火车票已作废。 对于无意造成的意外情况，车站一方处理的也比较得体有诚意，相信以后会避免发生此类问题，这位细心的邵同学，敢于质疑，敢于维权的意识是值得肯定的，笔者认为，之所以大家这么关注这件小事，主要还是因为近年来人们对铁路服务的期待越来越高，铁路部门也在努力提高人们出行品质，不断优化服务，与过去相比，更加吸引人的关注，所以负面的情况会被放大，会引发争议，大家对服务的维权越来越重视，正所谓“爱之深责之切”，高要求才会有高期待，人们赋予中国铁路更复杂的情感，这是个好的现象，未来的关注还会更多更细致，所以铁路部门更要做好，做强。（文/高胜）