温暖随行，铁路不忘初心真情服务旅客

近日，为老年人提供便利化服务的话题引发了广泛关注。铁路部门一直十分关心关爱老年旅客出行，从购票到进站乘车，从火车站的预约接送，到列车上的重点服务，都体现着对老年人的尊敬和关爱。

据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达到9.04亿，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。而据国家统计局发布的数据，到2019年底，60周岁及以上人口占总人口比例约为18.1%。据此推算，有上亿老年人没能及时搭上信息化快车。

服务好老年旅客，让旅客体验更美好，铁路部门一直在努力。不久前，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施办法》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。对此，铁路部门推出一系列措施服务老年旅客，让他们出行更便利、通畅。可以说，铁路部门服务好老年旅客是来真的、来实的。

众所周知，这些年来，铁路客运部门从爱心窗口、爱心通道、爱心凭条、无障碍卫生间等人性化举措，再到“定制化”接送站服务，为老年旅客提供便利出行，铁路部门在做好“慢服务”方面也毫不含糊，这些举措值得点赞，见证了铁路服务真情，更为和谐社会增添最美的音符。

不仅如此，更是为行动不便的老年旅客乘坐火车，可以通过铁路12306APP（铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号、铁路12306小程序、火车站内爱心电话）预约重点旅客服务，车站工作人员更是会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务。这次，铁路12306网络售票系统进行优化，能够自动识别年龄在60岁以上的旅客并优先安排下铺，这一举动无疑让老年人感到出行的温暖，自然间拉近了铁路企业与旅客之间的距离。

由此可见，铁路客运部门从各个细节之处，尽可能全方位地考虑到老年人的各种需求，为老年人提供了贴心、细致入微的服务，让老年人出行能够得到充分的关心与关爱，完美诠释了“人民铁路为人民”的初心。（文/杨艳军）