网上信访要以办结率为“生命线”

信访是“送上门来”的群众工作。近年来，网上信访工作越做越实，网站、手机APP、微信小程序等模式不断推广，为百姓反映问题拓宽了渠道。特别是新冠肺炎疫情防控期间，网上信访以全天候联系群众的优势，架起了一座解决百姓“急难愁盼”问题的线上桥梁。

正所谓“无事不登三宝殿”，无论是实地上访，还是在网上信访，都是群众向政府部门反映诉求、表达意见的重要渠道。不可否认，随着互联网的普及，速度快、不出门的“指尖信访”将受公众青睐，数量也会越来越多，如何处理好这些没有面对面的诉求，直接考验着政府部门的服务态度和水平。圆满办结每一件事，是一份担当，也是一份责任。

网上流转要快。随着公众的法治意识提升，借助政府部门，处理自己无法解决的事情，已成为一种流行趋势。海量的信访件，承载着公众的各类诉求，耽搁不得、轻视不得，要分门别类，逐级传达到属地以及行业部门，找到处理问题的牵头部门，切实让群众的事受到重视，有人及时办理，办理动态能随时跟踪。

网下办理要实。尽管没有“面对面”，也看不到群众的焦急眼神，但每一份信访件背后，都承载着群众的期盼，办得不好，办得不实，都会影响政府的公信力，还可能造成恶性上访事件。要按照轻重缓急，把群众的事当自己事，立马就办，而且办就办好，尤其是一些涉及到群众切身利益，同时情况又十分复杂的问题，干部要亲临一线调研，认真听取各方的意见，把问题的症结摸准，公平公正进行处理。还有一些有违政策、毫无道理的诉求，要及时跟当事人沟通，进行政策解读，争取群众的理解。

网上回复要准。每一个信访件，都要在规定时间内回复。已经现场办理的，要及时销号；有政策咨询诉求的，要及时打电话或在网页上解释；对于无法律依据的诉求，也要给群众作出合理的建议，将所有的结果公布于众，接受社会的监督。切勿有应付敷衍思想，只有拿出了诚意，认真对待群众的声音，解决他们的难处，才能赢得民心，让网上这条政民沟通渠道越来越宽、越走越顺。

作者：曼玲（四川绵阳市盐亭县）