多闯为民服务“无人区”

今年以来，宁波市行政服务中心人社窗口以“数字化+人社政务服务”为抓手，推出“全链路”帮办服务。截至目前，累计接待办事群众4500人次，业务经办2400余件，提升群众办事舒适度和便利度。

提高为民服务的质量与效率，永远在路上，没有完成时。众所周知，行政服务大厅，是党和政府为民服务的在扇窗口，在这里可以直观感受到工作人员的精神作风、办事效率，以及党和政府为民服务的诚意与决心。经过多年的不断改革，“最多跑一次”让办事群众得到了实惠，提交资料越来越少，跑腿越来越少，办结越来越快等等，让许多以前不敢想的办事情景照进了现实。这也充分说明，为民服务不能被动改革，要主动闯“无人区”。

要勤于调研。为人民服务不能“闭门造车”，想当然改革创新。只有充分了解群众的需求，感知群众的愿望，明白群众的不满之处，才能改进到群众心坎上，否则就可能方向错位，花了大力气，群众未必能满意。为此，要多观察办事群众的脸色，多听他们的闲言碎语，多看看他们还有什么不便，认真做好意见收集，坚持问题导向，不断改进服务工作。

要勇于克难。不可否认，每一次服务的改进，都是一次真刀真枪的“刀刃向内”改革，不仅需要投入资金，还需要进行人员培训，甚至改进服务思维，难度可想而知。一旦产生了畏难情绪，不愿意担当，势必会选择安于现状，不触碰这些敏感事情。必须拿出“明知山有虎，偏向虎山行”勇气，敢于朝着群众向往的方向探索，多拿出一些真招实措，当“第一个吃螃蟹”的人。

要主动创新。世上本没有路，走得人多了，也便成了路。要打破怕出事、怕担责的顾虑，既要走出去，多考察学习，增长见识，同时也要下定决心，以各种办事难点、堵点为创新切入点，多引进数字技术，多优化流程，多换位群众角度，大胆创新一些方式方法，努力在便民服务工作中走在前列，勇争一流。

山再高，向上攀，总能登顶；路再远，持续走，定能到达。随着时代的不断发展，人民群众对美好生活拥有更多向往，只有围绕着人民群众的工作生活，不断改进公共服务水平，才能让群众拥有更强的获得感。

作者：梓江河