铁路工作人员每天都会在列车上、车站里捡到各种各样的旅客遗失物品，包括水杯、眼镜、充电器等，也会有笔记本电脑、手机等贵重物品。无论价值高低，只要被铁路工作人员捡到都会记录在册，旅客可以通过拨打12306找人工客服登记遗失物品查找，也可以在12306网站进行登记报失。相关单位收到旅客的遗失物品服务单后，会及时寻找并给旅客回复，关键的是旅客需填写正确的联系方式并保持电话一直畅通。
据悉，随着社会的发展，互联网信息技术越来越成熟，铁路部门利用互联网大数据建立客运服务平台，里面包含重点旅客预约、遗失物品查找等功能，旅客只需通过12306官方网站通过相应模块填写自己的需求，平台会第一时间将工单转送到相关单位，以便单位第一时间处理。其中遗失物品查找功能方便快捷，相关单位接收到工单后，会第一时间核对查找，无论找到与否都对旅客进行反馈。如果找到，旅客可选择回到车站领取，或者自己安排快递寄送。
随着生活水平的提升，人们对出行的需求体验要求也越来越高。铁路一直在顺应时代的发展做出积极改变，近年来连续推出多项惠民举措，让旅客出行体验更加高效、便捷、温馨！（张露萍）
