当前我们正处于“十五五”发展的关键开局之时，政务管理与群众服务面临效率与质量的双重考验，如何做到二者之间的平衡，AI科技的发展早已给出了时代的答案。许多地方在政务服务管理上都采用智能科技方式，以使工作从流程、成效上满足效率与满意度的双重要求的协调。基层治理中，我们善用、熟用、巧用现代科学技术，赋能基层治理，让人员有限的精力投入到无可替代的人性化工作中，让简便固定化的工作快速高效、人情化服务温暖人心。
善用现代科技，加快公务人员办事速度，提升办事效率，更快更好地完成城市管理工作。基层治理唯有时刻秉持“民生之事无小事，一枝一叶总关情”的为民情怀，学习新技术，掌握新技术，善用新技术，从从源头、过程减负，以科技运用化解工作繁难事，才能既省力又高效解决群众需求事。辽宁省盘锦市聚焦基层治理“小马拉大车”的问题，以实际需求、治理效能为导向引入AI科技、物联网技术，市委社会工作部以惠宾街道康桥社区作为试点社区，通过与移动公司、物业公司等合作，实现智能监测垃圾情况、消防通道占用等情形，对一些违规危险行为实施预警，捕捉社区实时状况，研判社区内存在的风险与隐患，并以智能大数据分析提供精准的措施方案。智能科技的应用让工作人员的效率得到了提高，让人员解放于重复低难度的烦琐任务，利用智能应用以更为精准、全天候的监测代替人工，让更多的精力投入到群众需求的接受与解决上。
熟用现代科技，将步行之事化为指尖事，减少不必要流程，以“只跑一趟”的理念解难题。政务服务APP是在符合现代背景下，所运用的能够减少群众办事精力花费的现代化办事方式。浙江推出“浙里办”与“警察叔叔”等智能服务平台，群众可以利用平台随时随地了解当地便民政策、获得办事指南、提交材料、车牌登记等诸多事宜，让跑办事服务大厅的多趟变为指尖程序的运行。河北省推出冀时办政务服务APP，实现了省内三级政府的联网统一办理，让企业和民众可以通过一个入口办理几乎所有政务服务事项，办事不出村、一刻钟正度服务圈已成为新常态。
巧用现代科技，设立专门平台，收集群众心声，实现办公室中坐，了解群众田间地头事。让群众需求解决脱离“限于办公空间、纸面笼统叙述，不识群众需求、事情经过”的怪圈。利用现代科技收集民声，政府系统已由当初的“被动听”转化为“主动找”，不仅在系统后收到群众意见后主动将问题解决，并通过大数据的分析运行，将群众所问题的共性提取出来，做到预知难题并主动解决。甘肃白银“码上反映”便是整合政府系统资源及时响应与解决群众反映之事。在日常中，将设计的二维码贴在公共场所，例如社区超市等位置，让群众扫码即可反映问题。目前，年均办理群众诉求1万件。这种便民意见反映举措正是政府系统不断随时代变化而不断更新为民服务举措的表现。
科技服务时代，科技改变时代。当前，科技赋能基层治理，政务系统正在改变服务群众的方式方法。群众可以利用智能APP反映生活中的急难愁盼，政务服务人员在办公桌上便能了解治理过程中存在的不足与群众反映共性问题。智慧应用让办公人员效率提高，也让更多的精力投入到为民服务之中。（宋双九）