近日，山东省滨州市市场监管局选派青年干部化身外卖骑手的新闻登上了热搜。10名业务骨干深入美团外卖、淘宝闪购和京东秒送三大配送平台，在14天的时间内累计完成配送1148单，在东奔西跑中“打捞”隐藏问题。
有人不禁会问，每名干部平均每天只配送8个左右订单，如此调研，是否存在“作秀”之嫌？其实不然，据报道显示，短短十余天内，干部们在真实鲜活的工作场景中，精准排查梳理出145个行业问题，依法取缔2家“幽灵外卖”。上岗前的培训、手臂上的晒痕、明晃晃的数据，一系列直截了当的事实证明，干部化身骑手查探餐饮乱象，是用了心、也下了功夫的，这种调研方法不仅难能可贵，更值得借鉴与推广。
调研是谋事之基、成事之道，是履职尽责、为民服务的基本功。从走街串巷的奔波劳碌到天气路况的复杂多变，从商户经营的安全隐患到消费用餐的卫生顾虑，从平台规则的运行短板到外卖骑手的权益诉求，市场监管涵盖生产生活的方方面面，而很多隐藏在细节之中的问题，是坐在办公室看不到、读报表查不出的。干部们走出机关、戴上头盔，借助一场有温度的实地调研，在明察暗访中排查隐匿违规的漏洞盲区，感受骑手小哥的辛劳不易，这样一来，既摸清了外卖行业的现存状况，也打破了机关与基层的壁垒，拉近了干部与群众的距离。
实际上，近些年来，许多地方都进行过“换位调研”的有益尝试。苏州市相城经开区安排机关干部脱产两周，全流程体验网约车司机等新就业群体岗位；湖北省黄石市引导年轻干部扮演项目施工者等不同角色，通过写日记、列清单等方式收集一线急难愁盼；浙江省衢州市总工会开展“赴新业态企业体验周”活动，使干部在感同身受中掌握就业人员的需求，在一次次的下沉了解中，干部们收获了问题线索、扛起了责任担当。总而言之，多去基层转一转，常到矛盾集中的地方经历一番，思考的路径开阔了，解决的方法自然就清晰了。
当然，走好了体验调研的第一步，也要抓实建章立制的第二步，让下沉实践的价值落地生根。例如，跑单结束后，滨州市市场监管局针对查摆出的问题，逐一建立明细台账、压实主体责任，联动相关单位协同化解部分堵点，完成了从发现问题、督促整改到跟踪反馈的闭环处理，为外卖市场后续的健康运转提供了坚实保障。此外，针对日常监管中发现的漏洞短板，理应优化工作流程、完善制度规范，将有效的调研经验固化为长效的政策方案。可考虑开设学习交流课堂，加强轮岗技能培训，并将换位体验和基层走访表现纳入干部考核评价体系，推动一线调研成为干部履职“加分项”，切实打通服务群众的“最后一公里”。
真正的基层治理，从来不靠轰轰烈烈的造势和花样翻新的形式，而是要静下心来、迈开步子，在亲身体验中感受冷暖，在躬耕实践中找准症结。唯有少一些隔空研判的主观臆断，多一些推己及人的换位思考，少一些蜻蜓点水的表面套路，多一些鞭辟入里的调查分析，用温暖的关怀贴近群众，用硬核的举措直面问题，才能把所得成果转化为实在高效的民生福祉，不断提升基层社会治理的精细化水平。（翟云雪）
