11月3日，全新改版升级的中国铁路12306网站正式上线运营，网站客运服务功能更趋完善，旅客购票将更加方便快捷。
回家的人总希望早点能够买到票，铁路部门做了许多事情。例如铁路公司增加车站购票窗口、增设购票机以及开通手机订票等多种购票途径减少旅客排队等待时间，但是大多数旅客认为最方便的还是网络购票。自2011年12306网站上线运营以来，互联网购票逐渐成为旅客购票的主要渠道，目前使用网络购票的旅客已占购票旅客总量的70%以上，彻夜排队等候购票的现象成为历史。
网站面向的是全体的网民，一直以来，12306官网所起到的主要作用是为了广大网民带来便捷的购票服务，但是在实际的经营过程中，也会遇到这样或者是那样的问题。为进一步优化12306 网站服务功能，改善旅客购票体验，铁路公司总结以往经验，立足打造以铁路客票销售和服务旅客为核心的全新服务平台，对网站进行了较大幅度的改版。改版后的12306 网站功能布局更加合理，界面更加友好清晰，购票流程更加便捷。此外，新改版的12306 网站以服务旅客为中心，丰富和完善了服务引导信息内容，着力满足购票、餐饮、站车服务、旅游等旅客出行全方位服务需求。
在此次新改版12306网站中旅客服务板块的变化尤为明显。扫码支付、扫码关注……这已然成为了人们现在生活的一部分，从某种意义上说，这更是简单、实用、便捷的代名词。现在值得一提的是，新改版12306 网站增加了乘客扫码登录功能，从而减少了乘客的无效点击，更加方便旅客快速购票。与此同时重点旅客预约服务以及遗失物品查找这两项服务更加显眼突出，其中重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路车站提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。而“遗失物品查找”服务则是通过登记物品信息，工作人员及时帮助查找丢失物品。旅客逐项完整填写相关信息，详细描述遗失地点及遗失物品。并在网站上提交后6小时内，铁路工作人员便会与旅客联系，告知查找情况。
铁路的贴心服务已经以网上预约的形式出现在我们身边，可以明晰的发现，铁路目前的服务正向着网络化，提前化却又即时化得方向发展。铁路的12306确确实实为人们带来了方便，相信通过这样的服务，未来的铁路发展会变得越来越好，这些也是值得我们去拭目以待的事情。
文/本网特约评论员 杨鑫
