云霞:追求群众“十分满意”要在平时下功夫

云霞:追求群众“十分满意”要在平时下功夫

“您的十分满意定当促我们百分努力”“请您选十分”……随着年终临近,五花八门的群众满意度问卷调查也开始亮相于公园、广场、车站甚至是田间地头。为了让群众能够给“十分”,相关部门在造势上更是下足了功夫,“动动您的发财手”“张张您的金口”,言之谆谆,群众不给十分都不好意思了。

随着为民意识的不断增强,许多地方都陆续将一些离群众很近、影响群众获得感的工作,纳入了年终绩效考核,与广大干部的评先评优直接挂钩,以推动服务群众的质量不断升级换档。客观来讲,将“群众满意度”作为评价标准,符合我们党的服务宗旨,做法本身没有错,能起到督促倒逼压力,推动服务作风、能力水平提升。

可是,一些部门却抱着“上有政策,下有对策”思想,不在平时改进工作方面下功夫,而是到了年终才来“临时抱佛脚”,以投机取巧办法,讨要群众的“十分满意”结果,令群众十分反感,也违背了考核的初衷。即便最终能弄来个“十分满意”的结果,顺利通过考核验收,也恐怕会名不符实,未必就是群众心中的真实答案,反而成了一种形式主义,毫无意义可言。

众所周知,群众满意不满意,同意不同意,是衡量工作好坏的重要标准。不管花了多大力气,投入了多少精力,如果群众不满意,则反应出其中有问题,应该以群众的向往和诉求为方向,及时进行改正。相比之下,整个过程是怎么干的,有没有考虑群众感受,有没有损害群众利益,有没有增进群众的获得感,则是影响群众满意程度的重要依据,反而比最终结果更加重要。

之所以会出现向群众讨要“满意”的现象,主要还是平时工作不够,服务没有到位,想临时来“补救”,企图蒙混过关。同时,由于这方面考核不好进行过程量化,更偏重于结果比较,因而留下了敷衍应付的“自由空间”。

要知道,群众的满意是讨要不来的。广大党员干部在平时工作中的一言一行,在为民服务的全程作风,早已给群众留下了印象,得出了内心的评价。迎接上级部门考核可以造假,可要改变群众真实的满意度,则无法造假。只有把功夫花在平时,多用真招实劲,多为群众利益考虑,多办民生好事,才能让“十分满意”成为群众内心的真实答案。(文/云霞)

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