旅客回家过年心似箭 铁路暖心服务温如春

“过年回家”对在外奋斗的游子而言，家是内心永恒的归处。临近春节，过年回家的路成为了最温暖的旅途。火车站……归乡路上，手提肩扛的乘客、坚守岗位的列车员、等候接站的亲友，书写了一个个动人的故事。

2023年春运拉开帷幕。今年的春运从元月7号开始，至2月15日结束，为期40天。而今年是疫情防控政策优化调整后的首个春运。

运力保障，让回家路越来越近。用好去年新开通的郑渝高铁、湖杭高铁、银兰高铁、京唐城际铁路、新成昆铁路、北京丰台站等新线新站资源和新投用复兴号动车组等先进装备，增强路网整体功能，提升客运能力。按照“充足安排、按需启动，响应快速、应急有备”原则，科学制订客车开行方案，节前高峰日最高可开行旅客列车6077对，节后高峰日最高可开行旅客列车6107对，最大客座能力较疫情前的2019年春运增长11%。根据12306客票预售和候补购票数据，科学分析国家优化调整疫情防控措施后的旅客出行规律，动态灵活安排旅客列车开行，梯次投放运力，实现运能和需求的精准匹配。继续保持公益性“慢火车”开行规模，进一步完善服务设施，提升服务质量，保障边远山区群众出行。

体验升级，让回家路更加便捷。优化铁路12306系统功能，持续开展适老化和无障碍化改造，为老年人和障碍人士购票提供便利。进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。学生优惠票不再规定乘车时间限制，每学年（10月1日至次年9月30日）任意时间可购买4次单程的学生优惠票。因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，免收退票费。旅客办理补票、变更等客运业务时不再收取手续费；扩大非高峰方向折扣优惠列车范围。

在民生普惠方面，今年春运为旅客推出不少新体验。按年龄实行儿童优惠票。年满6周岁且未满14周岁的儿童可购买儿童优惠票，将惠及更多儿童旅客。每一名成年旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，儿童年龄按乘车日期计算。旅客携带免费乘车儿童时，需在购票时向铁路运输企业提出申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

坚守护航，让回家路倍加温暖。“团圆”是春运不变的主题，“奉献”是春运人独特的精神魅力。万家灯火团圆时，无数春运人依旧在岗位上默默奉献，有的用满茧的双手为旅客铺平道路，有的用柔弱的肩膀扛起保障旅客安全回家的责任，有的用微笑、爱心服务迎送旅客回家。他们舍小家为大家，24小时轮流坚守、负重前行，默默守护着旅客的回家路，为旅客出行增添了一丝温暖，保障出行更加安全有序。

笔者认为，作为全球最大规模的周期性人口迁徙，铁路春运不仅承载着中国人对春节阖家欢聚的期盼，也是对交通运输保障能力的一次“大考”。倾注更多情感、提供更优服务，必将答好春运“考卷”，让春运成为流动中国的温暖风景。

作者：杨艳军