铁路12306服务旅客出行更贴心

媒体报道：自8月22日起，铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能，提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，更好地满足旅客信息服务需求，提升出行体验。

12306作为中国铁路信息服务的核心平台，早已成为人们出行的重要工具。这次的优化不仅覆盖了购票、乘车、退票改签等基本服务，还新增了停运通知、晚点提示等功能，为旅客提供了更多的信息保障。尤其是在如今信息时代，旅客对于实时信息的需求越来越强烈，这次的优化不仅满足了旅客的需求，更是让他们感受到了铁路部门的用心。

有网友留言：“12306出行服务越来越有温度，也更贴心了。”金杯银杯，不如人民群众的口碑。旅客为12306信息服务功能优化点赞，充分证明了铁路部门把好事、实事做到了旅客的心坎上，也生动展现了铁路部门以开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为强大动力、着力办实事解民忧的实际成效。

此次，优化完善12306旅客信息服务功能，不仅体现了铁路部门对于服务质量的高标准要求，更是铁路改革发展的一个缩影。作为国家基础设施的一部分，铁路的发展一直以来都秉持着为人民出行提供最好的选择为宗旨。铁路不仅在硬件设施上不断投入，更在软件服务上下足功夫，让人们感受到了“铁路大家庭”的温暖和关怀。

笔者认为，铁路这次的优化不仅是服务的延伸，更是智能化的升级。随着科技的发展，人工智能、大数据等技术正逐渐融入到铁路信息服务中，使得服务更加个性化、精准化。例如，新增的晚点提示功能，可以提前告知旅客列车的实际到站时间，让人们能够更好地安排自己的时间。这种贴心的服务不仅方便了旅客，也展现了中国铁路积极应用科技的态度。

众所周知，铁路是大众化交通工具和重大民生工程，不断满足人民群众对美好旅行生活的向往，是铁路永恒的追求。只有牢记人民铁路为人民的根本宗旨，多做让人民群众看得见、摸得着、得实惠的实事和好事，我们才能让铁路现代化建设成果更多更公平惠及全体人民，在新时代新征程上交出无愧于党和人民的优异答卷。（杨艳军）