陕西省澄城县优化医保经办服务提升群众满意度

视点网讯：今年来，围绕为参保群众提供高效贴心服务，澄城县以县政务服务中心搬迁为契机，在提升硬件服务水平的同时，多措并举优化窗口服务，将基本医保、大病保险、全民健康保业务整合，设立了医保服务专区，设置服务窗口4个，以医保经办服务优化，不断增强参保群众满意度。

一是严格管理，提升服务形象。严格落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制等五项制度，要求窗口工作人员要规范服务文明用语，热心接待办事群众、虚心听取群众意见、耐心解答政策。

二是强化培训，提升业务水平。全面推行“综合柜员制”，实现“进一扇门、抽一次号、一窗通办、一站服务、一次办好”，最大限度方便办事群众。组织窗口工作人员认真学习医疗保障相关政策、系统操作运用、业务问题解决办法等。通过学习医保政策和相关知识，更新了窗口业务人员的知识面，使之成为全面通、多面精的业务能手。

三是畅通渠道，提升服务水平。严格要求窗口工作人员规范服务行为，做到廉洁自律、廉洁办事。保障咨询电话畅通，及时帮助群众解疑释惑。引导群众通过“陕西医保”微信小程序、“国家医保服务平台”实现医保业务“网上办”“掌上办”，让数据多跑路，群众少跑腿。

（通讯员：代泽欣）