陕西省澄城县优化医保经办服务提升群众满意度
- 视点网
- 代泽欣
- 2023-11-10 15:51
视点网讯:今年来,围绕为参保群众提供高效贴心服务,澄城县以县政务服务中心搬迁为契机,在提升硬件服务水平的同时,多措并举优化窗口服务,将基本医保、大病保险、全民健康保业务整合,设立了医保服务专区,设置服务窗口4个,以医保经办服务优化,不断增强参保群众满意度。
一是严格管理,提升服务形象。严格落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制等五项制度,要求窗口工作人员要规范服务文明用语,热心接待办事群众、虚心听取群众意见、耐心解答政策。
二是强化培训,提升业务水平。全面推行“综合柜员制”,实现“进一扇门、抽一次号、一窗通办、一站服务、一次办好”,最大限度方便办事群众。组织窗口工作人员认真学习医疗保障相关政策、系统操作运用、业务问题解决办法等。通过学习医保政策和相关知识,更新了窗口业务人员的知识面,使之成为全面通、多面精的业务能手。
三是畅通渠道,提升服务水平。严格要求窗口工作人员规范服务行为,做到廉洁自律、廉洁办事。保障咨询电话畅通,及时帮助群众解疑释惑。引导群众通过“陕西医保”微信小程序、“国家医保服务平台”实现医保业务“网上办”“掌上办”,让数据多跑路,群众少跑腿。
(通讯员:代泽欣)
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