归途有温度：科技与人文共筑团圆底色

距2026年春运启幕不足一月，团圆的脚步愈发临近，“购票难”“出行烦”等老问题再度牵动社会神经。作为年度最大人口迁徙的核心承载者，铁路部门以民众诉求为导向，推动12306购票规则迭代升级，联动全链条服务提质增效，用科技的精度破解出行痛点，以人文的温度温暖旅途全程，让“平安、有序、温馨”的春运承诺愈发清晰，为亿万国人的团圆之路筑牢坚实保障。

购票环节的精准施策，是破解春运出行梗阻的关键一环。此前，家庭团聚、务工返乡、学生返校等集中出行场景中，“分头抢票难同步、候补兑现心里慌”的窘境，让不少旅客倍感焦虑。铁路部门直击堵点优化规则，将单笔购票上限提升至19张、账户可添加乘车人数量扩至30人，精准匹配家庭同行、团队返乡等多元需求，从源头减少“分散乘车”的困扰。更值得关注的是，试点推行的“系统自动提交购票订单”功能，搭配升级后的候补购票服务——多订单并行提交、候补截止时间延长，大幅提升了热门线路车票兑现率，让抢票从“拼手速”变为“靠保障”。针对学生、务工人员等刚需群体，专项预约购票通道持续畅通，通过资源精准倾斜保障重点群体出行，彰显了公共服务的公平与暖心。

如果说购票新规是为春运“源头减负”，那么全链条服务升级则让出行体验“全程增温”。铁路部门跳出“站内服务”的局限，从旅客出行全流程出发，推出一系列务实举措：多地推行铁路到达旅客地铁免安检政策，打通“铁地联运”最后一公里，减少重复核验的繁琐，让换乘更高效；各大车站增设快速通行绿色通道，为急客及老幼病残孕等重点旅客提供优先验证、安检服务，及时响应特殊需求。在南京站等枢纽站点，爱心通道的精准标识、彩虹地贴的清晰指引、重点旅客“五色”服务卡的贴心对接，更将关怀融入细节之中。这些看似微小的改变，不仅提升了出行效率，更让奔波的旅途充满暖意，生动诠释了“以旅客为中心”的服务理念。

春运从来都不只是一场运输任务，更是对公共服务能力的年度大考，承载着亿万国人的团圆期盼。从购票规则的迭代优化到全链条服务的精准升级，铁路部门用科技赋能提升服务效率，以人文关怀传递民生温度，让每一位旅人的归途都更安心、更顺畅。期待这些暖心举措在春运期间落地见效，让科技与人文在归途交融共生，让每一位旅人都能带着温暖与期盼抵达团圆彼岸，让2026年春运成为镌刻在国人记忆中的温暖印记。 （杨艳军 王立国）